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旅行社遇到无理取闹的游客应该怎么处理

旅游资讯2021-06-29
[导读]旅行社遇到无理取闹的游客应该怎么处理

 

旅行社遇到无理取闹的游客应该怎么处理


想必喜欢旅游的人知道旅行社,旅行社在游客旅游中起着至关重要的作用,旅游服务中的所有项目都通过旅行社进行安排,旅游品质的好坏也取决于旅行社的安排,可以说,只要你跟团旅游,就一定会经过旅行社,无论是间接的还是直接的,都是旅行社在操作,旅行社也因此接待了各种各样的游客,有好的游客,也有无理取闹的游客,那么遇到无理取闹的游客应该怎么处理呢?


前不久一个朋友公司就遇到了这样一组游客,可以说是奇葩至极,这组游客4人是走的贵州三日游,贵州的黄果树景区、小七孔景区、西江千户苗寨景区三天,这个行程也是贵州游玩的黄金线路,来到贵州的游客必定会走的线路,贵州旅游也都是围绕这三个景区进行展开,他们也和其他游客一样报名了这个线路,当天晚上很晚才报的名,第二天就安排上团,结果没想到第一天就出事了,纠纷也就从此刻开始了。


纠纷起因是这组客人的其中一个老人也就是年轻客人的父亲拉肚子引起发烧,客人联系导游后,导游立马反馈到旅行社,旅行社于是马上进行安排,但是在这期间年轻的客人并不是担心父亲的身体,而是问怎么赔偿。


这让朋友大吃一惊,但还是立马联系景区卫生院接待,可是因为客人发烧景区卫生院不敢接待,于是转到县医院,医院的检查结果出来说是因为饮食引起的急性肠胃炎,这就更给年轻的客人长了气势,把所有的责任都推到旅行社和餐厅的身上了,朋友也立马联系餐厅的负责人去医院看望。


可是大家都忽略了一个问题,老人是在晚上身体出现不适,可是旅行社安排的团餐是在中午,这期间相差了8.9个小时的时间,如果因为餐厅食物引起的,应该不至于这么久才有反应,但因当时情况也比较紧急,客人也催得厉害,所以也没有在意那么多,只想把客人治好,安排去医院的接驳车也是花高价的,餐厅的人开了两三个小时的车老远赶过来。


可是年轻的客人一直都没有一个和气的话语,甚至还骂餐厅的人,并且一直要赔偿和让朋友旅行社出医药费,但因为是老旅游人了,当然不会所有事情都依着客人,客人的医药费必须客人自己先垫付,因为还没有判定责任归属是谁。


第二天客人又要求续住一晚,朋友旅行社也马上落实安排,并且把同行的另外两人一起接到医院附近入住,而且餐厅的人第二天又去看望了,但客人依旧把餐厅的人骂了一顿,并且还说是因为餐厅和朋友旅行社因为心虚才三番五次的服务,因此更加无理要求了,不仅要医药费,还要精神损失费,护工费等等,而且期间每隔10分钟左右要打一次电话来闹。


朋友旅行社听到她这么说之后后续所有的工作马上停止,不再看望他和服务他,任其发展,后面又通过医院得知老人本身就有肠胃炎,而且全团所有人都没有问题,就只有这一个客人出现反应,也就明白了为何一开始就没管自己父亲身体状况如何就先要赔偿的原因所在了,因为他自己心里本来就清楚,所以才不在乎。


因为不再管他们,他们也知道自己这样已经没有效果了,所有就服软了,也不再续住酒店,第三天就出院回家了,但是朋友旅行社作为旅行社,以服务为主,还是给他安排了去到火车站的车和未走的行程也退给他们,事情也因此告了一段落。


作为旅行社,遇到无理取闹的客人要理智处理,不能一味地付出,不然会狗咬吕洞宾,不识好人心。


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4、请各位游客自带食品、水、饮料及消毒纸巾、一次性手套、垃圾袋等用品请注意饮食卫生。

5、贵重物品请客人不要随身携带(如相机、首饰、现金等)

 

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