旅行社组织旅游者价格是否必须统一？
旅游常识2021-07-23旅行社组织旅游者价格是否必须统一？
徐先生在旅游途中发现，同一个团队中他交纳的旅游团款最高，有些旅游者比他的价格低了500元，徐先生在整个旅游期间特别郁闷，在行程中就要求导游退还差价。导游要他返回后和组团社交涉，因为收费的是组团社，和地接社没有关系。
行程结束后立即找组团社，但组团社拒绝了他的要求。旅行社是否有权拒绝旅游者退还差价的要求？
徐先生的投诉，是旅游主管部门经常遇到的旅游投诉之一。旅游者要求组团社退还“差价”的理由是，和他旅游者交流后得知，唯独他的旅游价格最高，旅游者认为在这个行程中，面对同样的团队、同样的线路，旅游价格就必须统一，而且他也没有得到旅行社特殊的服务，不能接受所谓的同团不同价，所以要求组团社退还“差价”。
旅行社有时迫于压力，极不情愿地退款，有些旅行社不愿退款，但又说不出理由。因此，是否必须退款成了旅行社的纠结所在。这样的“差价”到底是否需要退还，需要从以下几个方面看：
首先，旅游者的感受。旅游者参加旅游时，面对同样的线路、同样的服务，本能地认为服务价格应当是一致的。而当自己交纳的旅游团款较高时，旅游者心理不平衡也可以理解。但可以理解，并不代表合理。
只要旅游者稍作思考就能明白，在日常生活中，同样的产品、同样的服务，支付不同价格的现象比比皆是，只不过是旅游者在这些消费过程中没有比较的机会，不能发现而已。旅游者以此为由要求商家退还所谓的“差价”基本属于合情不合理。
其次，同团不同价的原因。同团不同价存在于组团社组的团队中，散客拼团更是如此。让旅游者产生退款念头的原因，一方面是旅行社的经营特点，因为旅行社的服务价格属于市场调节价，旅行社可以根据经营状况确定服务价格；
另一方面旅游者是计划经济的影响和简单的比较。虽然改革开放三十多年，但整齐划一的计划经济影响仍在，许多旅游者，特别是老年旅游者本能地认为旅行社的价格应当一致，当同样产品和服务价格不一致时，旅游者就不能接受。同时，简单的比较直接促成纠纷的产生，可以说是比较惹的祸。
再次，相关法律的规定。《价格法》规定经营者必须明码标价，只要旅行社在旅游者报名参团时，明确地告知旅游价格和服务构成，旅行社的收费行为就不违法。至于旅行社如何定价、定价多少，旅行社可以自行确定。从法律规定看，只要旅行社的服务价格符合三个规定：
第一，旅行社的收费没有高于广告价；第二，旅行社在收费时事先告知，明码标价；第三，旅行社的收费没有强迫旅游者。
只要符合这三个条件，旅行社就不必退换还所谓的差价。如果旅行社愿意退还，那是旅行社自愿放弃收费的权利。
第四，不能有年龄、职业的价格歧视。现在还是有一些旅行社，对于一些特殊群体要额外加价，如老年人参团，就要在广告价格外再收取费用，所谓收取老年费等。这是旅行社年龄歧视的具体表现，应当受到旅游主管部门的查处。
当然，如果旅行社给予老年旅游者特殊服务，旅行社可以与老年旅游者就服务费用进行协商，如为老年旅游者提供轮椅，只要双方协商，旅行社当然可以额外收费。
第五，理想的模式。虽然只要旅行社的服务符合法律规定，旅行社就不必退还所谓的差价，但毕竟这样的现象给旅游者不舒服，也为投诉的产生埋下伏笔。
因此，作为组团社，最为理想的收费方式，还是尽可能保持团队收费的一致性，尤其是组团社委托其他旅行社收客时，对于代理社的收费要适当控制，不能任由他们随意定价，防止价格差距过于悬殊。这既是收费问题，也是管理问题。
（作者：浙江省旅游局黄恢月）
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