旅行社实操指引之旅游人伤事故如何处理？

01旅游人伤事故处理大思路

很多旅行社在处理旅游人伤事故的过程中，都会手忙脚乱不知所措，游客说什么就是什么，自己也不知道该干些什么，还有很多旅行社要不就是觉得自己非常心虚，不敢去说，要不就觉得自己很无辜，跟客人去吵。

两种情况都不可取，处理旅游人伤事故必须有清晰的思路，根据我们处理案件的一些实务经验，本律师将该思路确定为：第一步“定损”，第二步“划责”，两步走之后，这个人伤事故谁是谁非谁对谁错，谁该承担责任就会有一个清晰的判断，从而为我们以后选择何种方式解决纠纷奠定基础。

第一步的“定损”，即是，确定本次事故所产生的损失是多少或者预计是多少，只有心中有个大概的损失金额，才能为后续作出更准备的决策。

第二步的“划责”，即是，划分本次事故的责任方，分析本次事故产生的种种原因，以及双方的所作所为，确定责任方以及责任比例。

如果两方面都走完了，那这个事故也就清晰了，责任方按照责任比例承担损失就行了。

可能有人会问，为什么第一步“定损”，第二步才是“划责”呢，因为“定损”最为容易，也有固定法律标准，只要套用标准计算，几分钟就可以算出来，而“划责”则要考虑多方面因素，不是简单的认定谁有责任。

02旅游人伤事故处理之“定损”

先来看我们的第一步“定损”，定的是哪些损失。这里的损失是法律规定的损失才能算损失，法律之外的，不是本案讨论的范围，因为也不会得到支持。

法律规定的损失有，死亡赔偿金，如果一个客人死亡，那可能产生的损失就是死亡赔偿金，该损失的计算标准为按照受诉地法院的上一年度省级城镇居民可支配收入，乘以年限（60岁以下计算年限为20年，60-75岁根据实际年龄计算，每增加一岁，减少一年，最低计算年限为5年）。简单举个例子，如果一个北京50岁客人死亡，那他的死亡赔偿金为81518元*20年=1630360元。

同样还有个比较类似的损失项目，那就是残疾赔偿金，如果伤者被鉴定为伤残，一般分为十个级别（十级伤残最低，一级伤残最高），按照上面的计算方式，乘以残疾系数即可。简单举个例子，如果一个北京50岁客人受伤，鉴定为十级伤残，那他的伤残赔偿金为81518元*20年*10%=163036元。

下一个项目则是丧葬费，这个比较好计算，那就是按照受诉地法院上一年度省级平均工资的标准计算6个月的工资。

在下一项损失为医疗费，这个一般按照医院所产生的住院期间以及复查康复期间的医疗费，有相应的发票即可。但是要注意，受伤不代表该客人身上所有的病都需要医治，如果治疗自身性的其他疾病，那该部分医疗费不算在实际损失之中。

再下一项是护理费，这里指的是伤者需要护理的情况，分为住院期间护理费和出院后的护理费，一般在100元每天每人计算，出院后，要根据医嘱计算。

再者是，住宿费、交通费、营养费、住院伙食补助费一般按照实际产生的确定一个合理的金额，如果涉及到非近亲属的相关费用，一般是不是事故的损失。

另外还有误工费，这个更是以实际减少收入为前提。

再有比较重要的是被扶养人生活费，针对的是那些上有老下有小的人，而且上无收入，下未成年的情况，没有就不需要计算。

最后一个比较重要的是精神抚慰金，一般情况是没有的，除非导致伤者严重受伤或者死亡，精神抚慰金一般最高不超过5万元，伤残所产生的精神抚慰金一般为2000-3000元一个级别。

03旅游人伤事故处理之“划责”

说完了“定损”我们再来说一下“划责”。损失已经产生，按照标准计算即可，那划分责任，可要考虑的东西太多了，在这里本律师一般会把他分为三个阶段的因素考虑，事前、事中以及事后。

事前和事中主要是旅行社安全风险告知以及预防的种种措施，比如事前针对于游客方面旅游合同签订是否规定，旅游安全告知书有没有签字，有没有审查游客的身体健康状况等，事前还有针对于供应商方面，因为旅行社具有审慎选择旅游供应商的义务，如果没有选择合法合格的供应商，那也是存在过失过错的。

事中，主要是我们的导游、领队等工作人员，是否做到了团上的安全保障义务，有没有及时的留取相关的证据材料，比如，在大巴车上有没有宣读安全告知的东西，在参加有风险项目时，有没有提醒游客注意安全，并签订安全风险告知书，还有就是我们旅行社安排的行程是否合理人员是否配备到位、安全预案是否齐备等等。

事后，更体现在我们是否进行了及时的必要的救治救助，但是这里提醒我们旅行社工作人员是，不要盲目的施救，该报警报警，该报告公司的报告公司，而且要及时的与保险公司报案并沟通。在这个阶段，我们还要特别注意的是，垫付费用问题，请大家一定要记住，没有哪条法律规定，在出现旅游人伤事故后，旅行社必须垫付相关的费用，建议大家不要垫付，即使要垫付，也要履行完毕相关的手续，否则，垫付出去的钱，可能就再也回不来，而且也处理不到。

因为篇幅问题，上述问题没有办法给大家讲得再细致一些，但是把握住以上“定损”“划责”的思路，按照本律师所指引的去做，相信你会有更清晰分析。

最后特别提醒大家记住一个原则，那就是所有的人伤事故处理，都必须在“依法”的原则之下，谁也不能突破法律的底线，更要记住一句话，那就是“该旅行社承担的绝对不会推诿拖延，该旅行社赔偿的一分都不会少”，这是永远不会错的一句话，放心大胆的讲就行，而且更有利旅游人伤事故的处理。

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