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被人拉进“驴友团”,投诉无门.....

旅游常识2019-02-18
[导读] 被人拉进“驴友团”,投诉无门.....
 被人拉进“驴友团”,投诉无门.....
 
 
“刚开始以为和一些朋友一起去玩的,没想到遇到假驴友团。”昨天,几位市民向记者投诉在旅游当中遇到的窝心事。

●误入所谓“驴友团”
据投诉人周女士介绍,今年8月初,她接一位好朋友y的电话,约她去长岛玩,说是一个朋友组织的,三天时间,600元,大家aa制,到时候多退少补,凑够人数找一个大巴车。“我7月去过一次,和十几个朋友带着孩子一起去的,自己租的大巴,吃、住都特别好,好玩的景点都去了,玩得很开心。朋友既然喊我,再去一趟也无妨。”周女士说,“她说人数还不够,让我再喊几个人,我喊了三个朋友,没想到这不是什么aa制。”

到底是怎么回事呢?

8月12日早上6点,周女士和她的朋友们按照提前告知的时间、地点上车,开车后一位领队开始讲注意事项,她告诉大家,这个团属于户外aa团,她本人也是aa制的一份子,因为她要负责联络,所以会从团费总额中取出100元用做通信费,会尽量安排好大家的吃、住、行,但是如果有人认为吃的不好,住的不好,不要找她。

“我当时就感觉有问题,但是没反应过来。”

●“吃住非常差,主要景点要加钱”
周女士说,单从三天行程来看,所交的团费中包括路费、住宿费、12日晚餐、13日早中晚三餐、14日早餐、船费、景点门票,感觉确实很便宜。

在12日下午到达长岛的住处时,她顿时傻了眼,住宿的地方非常偏僻,四个人一个房间,没有独立卫生间,每层楼共用一个厕所和一个浴室。“卫生条件非常差,特别脏!最关键是房间里的空调,如果要开需要每人每天再付10元钱,而且浴室还是限时使用。”周女士说,“吃的也很差,早餐就是咸菜馒头,中午、晚上菜也非常简单。这些都可以不计较,住得太孬了!”

周女士的几位朋友也从没有遇到过这种情况,纷纷向周女士询问。周女士又去找朋友y,朋友y也搞不清情况。而且朋友y告诉她,自己也不认识领队,她也是被一个亲戚拉进来的,也没想到会这么差,而这位亲戚正在为此生气呢。

除了吃住以外,领队带大家去了当地一些小的景点和免费景点,长岛最著名的景点——万鸟岛和最后一天到蓬莱阁的门票都不包括在团费中,如果谁要去,均需要自费。周女士对照自己第一次去的费用,感觉有问题。于是她去询问店家,这次食宿是按什么标准收费的,老板表示不方便说,让问领队。

随后,周女士询问了隔壁住的几位散客,他们是被从码头拉来的,只看了图片,没想到会这么差,房价360元/天,按人头算的一个人80元标准。

周女士让朋友y去问每个人的标准是多少,并要求领队公开账目,领队答复会在回程中算清,将所有账目公开。

●“团体住宿费比散客还贵”
在回徐州的路途中,领队终于公布账目了。“车费、过路费、门票,这些都不提,就单独那个住宿费,我记得很清楚,她说是每个人140元,也就是说,我们这个团体比散客的费用一个人贵60元。”周女士说。

和周女士一起去的王女士和姜女士告诉记者,他们都拨打徐州市旅游局的电话进行了投诉,工作人员请他们拨打*******旅游稽查大队投诉,旅游稽查大队回复:他们只负责旅行社的不正当行为,此事件属于个人行为,他们无权过问。

●市旅游局:

一定要找正规旅行社签合同
昨天下午,记者拨打了徐州市旅游局稽查大队的电话,负责人徐卫成告诉记者,他们已经接到市民投诉,而且此前也接到不少此类投诉。很明显这种行为属于违法行为。但是在查处中,存在很大的难度。

第一,受害者没有和对方签订旅游合同,权益无法得到保障;

第二,对方没有注册合法的公司和组织,没有办公地点,甚至于受害者连对方的姓名都不知道,他们的隐秘性非常强,管理部门要查处难度非常大。

但是,并非是拿他们完全没有任何办法。只是希望投诉人进行配合,如果该团体下一次再组团,受害者或者知情人可以拨打旅游稽查大队的电话,告知具体地点和时间,徐州市旅游局稽查大队会到现场进行查处。

在这里要提醒大家,如果出去旅行,一定要找正规合法的旅行社或者旅游团体,如果无法判断是否正规,可以登录徐州市旅游局官方网站进行查询。第二,一定要签订正式的旅游合同,在维权的时候才有理有据。

还需要提醒的是,大家在参加户外驴友活动的时候,一定要了解清楚,谨防有些导游,利用户外旅游团的名义进行非法牟利,即使自身权益受到侵害也很难维权。

 

看完只想说两点:
第一,不要认为驴友团就是真的AA制,没有利益的活动,没有人会长期组织。
第二,不要认为新型的旅游方式,就比传统旅行社优良,网络线上订单,最后扒层皮还是要交给传统旅行社操作;驴友团正规点是挂靠旅行社,优惠票、房、车等旅行社后台帮忙操作,要么私自揽客,出了问题,投诉无门,管理部门都不会管。
所以,出行有风险,报团需谨慎。一定要选择正规旅行社!

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