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◆游客临时退团,旅行社为什么要收取损失?!

旅游常识2025-01-17
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◆游客临时退团,旅行社为什么要收取损失?!

受泰国曼谷接连两起爆炸的影响,不少报了泰国旅行团的游客在心里打起了退堂鼓,想退团者一时大增。但是,退团的游客发现,退回的团费却很少,临出发才取消退回的费用更是少得可怜。这是为什么呢?

这就要从旅游者与旅行社签订的合同说起,旅游者个人退团需按照旅游合同的规定,根据提前告知退团的天数,交纳一定比例的违约金。据了解,除非是遇到突发不可抗力因素,且中国旅游局正式发文叫停,旅行社都不会全额退款。律师提醒,旅游者在签订旅游合同时要认真地了解清楚合同的内容,因为发生纠纷时,那是处理的依据所在。

所以在此,给大家普及一下旅行社的一些操作流程,并真心地告诫各位游客:请别临时退团,损失相当惨重!尤其是出境团!

问:我取消参团不坐飞机,机票卖给别人就是了,为什么还要收取机票损失?

答:旅行社先付定金给航空公司切位置,保留机位。然后开始收客人;客人报名交款,准备材料,旅行社再把名单给航空公司,汇全款,出团队票!所以如果临时取消参团,特别是如果临近出发日期,旅行社是没有时间再去招徕其他客人参团;另外,有时候团队机票的政策,是不能改签不能退票,而且不能换名字。所以,您取消参团,机票是必然有损失的。具体损失多少,取决于航空公司的政策。

问:我签证拒签了,为什么还要收取我签证费?

答:各大使馆均收取签证费,实际更准确讲应该是“签证受理费”!只要提交资料,交给大使馆审核资料,签证费就已经产生;而且万一使馆审核后发现个别游客资料不适合发放签证,签证费也是不退的。所以碰上拒签的情况,旅行社自然也无法向游客退签证费!

问:我签证为什么拒签?为什么别人都签下来了?旅行社要赔偿损失!

答:拒签原因很多,具体标准由使馆把握;旅行社做的工作,是按照使馆的要求,指导游客准备资料,再进行材料整理、翻译、送签等,无法左右使馆的审理结果;使馆会通过各种方式核查资料:打电话给本人核实、打电话给单位核实、网站核实、甚至会打电话给同行者核实等,任何一个环节出问题,都有可能引起签证拒签。所以,拒签后,旅行社没有进行赔偿的义务。

问:从使馆网站查询,使馆收取的签证费比旅行社收取的费用要低。旅行社为什么要加我们钱?

答:旅游业属于服务行业,旅行社在此过程中提供各种服务:咨询、整理资料、翻译、填写签证资料表、提供酒店/机票订单、照会、送签、取签等,这些服务都是自然都是有成本的,不是无偿的。

问:签证拒签了,旅行社收取的服务费应该退吧?

答:退不了的!无论获签与否,旅行社提供的服务都是一样的。

问:我取消参团,酒店退掉就是了,为什么要收取损失?

答:关于酒店,旅行社也是提前控房,交定金或全款;临时取消不去的客人,酒店自然也没有办法退还房间费用,也无法卖给其他团队。旅行社也自然没办法退款!

问:临时取消参团,对个人还没有其他不好影响?

答:临时取消参团,特别是出境团,会在使馆留档!使馆会知道签发给您签证,您并未出行,有骗取签证之嫌;实际操作中,曾碰上过欧洲临时取消参团,导致美国拒签的情况!所以,不好说,还需要自己细思量。

总之,去旅行社报名,千万要考虑好了,确定行程了,团费交了,哪怕您不去也会产生费用。出票后,团队票是不退不改的,扎扎实实的全损,境外的酒店一旦确定,即使不住也照样收费!所以说,临时退团,损失相当惨重!不要再拿我临时接到通知考试、开会、出差…我怀孕…家里人被蚊子叮了…等各种理由要求无条件退团!我们对您的各种理由也非常理解同情并深表遗憾,但单方面临时取消请承担相应责任!

对于上述列举的旅游合同约定,梁能福认为,所谓“无规矩则不成方圆”,如果游客因一点点因由而随意终止合同的话,那旅行社方面的利益就得不到任何保障,也不利于旅游业的发展。至于退费方面,旅行社方面也不应当“得理不让人”,在保障自己利益不受损害的情况下,应当从诚实信用原则出发,如果有替代游客跟进,那应当将全部费用退回给退出的游客;如果确实无法替代,也应当将没有发生的费用和可追回的费用,尽可能地退回给游客。至于哪些是没有发生的费用和可追回的费用,此须具体个案具体分析,不能一概而论。根据日常经验可知,飞机票火车票是可以退的(当然产生手续费),用餐费门票费是还没有发生的。

而旅游业内人士建议,如果是较早就决定不去要退团的,可以考虑把报名资格转让,避免违约而被扣除较多费用。因为旅游合同中会有有关“甲方的权利义务”的条款,里面其中一条就是:旅游行程开始前,除乙方有正当的理由拒绝外,甲方可以讲合同自身的权利转让给第三人。因此,如果在发团前能有人顶替自己的名额,在旅行社自身没有太大损失的时候,一般信誉良好的旅行社不会扣减太多的费用!

退团可以,但请按照合同约定承担相关损失!

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