【西安新旅国际旅行社有限责任公司】主营滨海度假、草原休闲、山岳探险、乡村民俗、红色旅游、中小学生研学旅游、乡村振兴农业考察旅游、企事业单位团建等相关旅游线路，详情请来电029-8720 0345；029-8720 0337咨询！

【西安新旅国际旅行社有限责任公司】竭诚为您提供以下服务：陕西省内旅游、国内旅游以及国际接待旅游产品；定制红色旅游、研学旅游；乡村振兴农业考察旅游、企事业单位团建游；提供自助旅游、团队旅游线路策划设定；提供酒店预订、旅游包车、导游委派等；代定机票、火车票、大巴、轮船等各种交通票务；承办各种会议、展览、专业团体考察、学术交流、商务活动等。我们将随时欢迎您的光临指导。

咨询电话：029-8720 0345；029-8720 0337；029-8720 9016；029-8720 9549。

◎旅行社“退一赔三”44万？领队起诉称出海后更改目的

【01】行程大变化  中沙7日游变西沙2日游,领队起诉旅行社要求退一赔三

童先生酷爱潜水，他计划利用假期来一场海岛旅游。作为领队，童先生为自己和其余的同行者共计10人，预定了某旅行社推出的“中沙船宿”旅游产品。根据产品详情介绍，童先生预定的这款旅游产品有5个潜水日，包含约14次潜水，共7天6夜，总费用11万余元。身为领队的童先生在出发前付清了这11万余元的款项。

来到潜水日当天，船刚离港，船长便以风浪太大为由称没法去中沙，要改去西沙。到了第二个潜水日，船长虽然开往了中沙，但最终因超载和非法营运遭遇遣返，剩余的行程无法继续。

对于原定的行程被取消的情况，旅行社在童先生一行10人返程后退还2万元作为补偿。

可童先生一行人对2万元的补偿并不认同。他们认为，旅行社擅自改变行程，在明知船只超载和不具备营运资质后果的情况下做出如此不专业的安排，明显存在欺诈，严重侵害了旅游者的合法权益。因此，作为领队的童先生代表其他9人把旅行社起诉至法院，要求旅行社“退一赔三”，即退回全部旅游费用，并按旅游费用的3倍赔偿损失。

【02】各执一词  旅行社称事实并非如此,与领队的说辞大相径庭

对于童先生的主张，旅行社当庭表示，行程按照原计划的确是组织去中沙潜水的，但根据当日的天气预报，结合船只航图信息，船长预判到达中沙潜水点需要耗费30到40个小时的时间，并且船长认为在中沙的潜水点会出现超过2米的暗涌，超出安全潜水的可控范围，极有可能危及游客生命安全。出于安全角度的考虑，为不耽误游客的潜水行程，船长在第一个潜水日临时改去西沙 。

此外，旅行社还称，受天气原因变更潜水点并非旅行社擅自修改行程，而是已经与童先生一行10人进行过协商的。

关于童先生提及的租用船舶的运营性质及核载人数的问题，旅行社承认确实没有审查，但中途返航的原因并非是童先生所言，而是因部分潜水游客称身体不适需要救治，向相关部门投诉，导致相关部门要求船只返航。

【03】法院的宣判  退一赔三理据不足,旅行社退还剩余的9万余元

受理本案的香洲法院认为，根据双方合同约定，旅行社应当为童先生等共计10名旅游者提供7天6夜中沙的旅游服务，但实际是提供了2天西沙的旅游服务。时间和目的地都与约定不符，旅行社提供的证据也不足以证明第二个潜水日中途返航是由于不可抗力等因素。加之旅行社在没有对行程中所使用船只能否客运以及能核载几人进行审核的情况下，就组织童先生一行人出海旅游，其行为已经构成违约。

《中华人民共和国旅游法》第四十一条和第六十九条规定，导游、领队应严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动；旅行社应按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。如旅游经营者有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，均属违约，应当返还合理费用。若存在欺诈行为，旅游者可以根据消费者权益保护法第五十五条第一款规定请求旅游经营者承担惩罚性赔偿责任。

法院考虑到海面的情况受天气、风浪等诸多因素的影响，因此不能证明旅行社存在故意隐瞒旅游者的欺诈行为。所以，童先生以构成欺诈为由要求旅行社进行三倍赔偿的诉求，理据不足。

综上，法院判决被告某乐公司应向童先生等人返还剩余旅游费用9万余元。

转自旅业网

版权说明：本文仅供交流学习，文章来源于网络。感谢原作者的辛苦创作，若来源标注错误，转载涉及以及版权等问题，烦请告知，后台将立即删除，谢谢！

因企业规模扩大、市场发展需求，现面向全国诚邀分支机构加盟！诚邀分公司加盟、营业网点加盟、同业批发专线部门加盟、户外游项目加盟、自驾游俱乐部加盟、网络中心加盟、票务中心加盟。每县限门市和分公司各一家，欢迎来电029-8720 0345；029-8720 0337；029-8720 9016；029-8720 9549垂询！

微信咨询①:xy18821710017  微信咨询②：13259990705

单位名称：西安新旅国际旅行社有限责任公司  地址：西安北大街宏府大厦7层10730室

 

您好，欢迎浏览我社国内游 周边游 西安周边游推荐 滨海度假、草原休闲、山岳探险、乡村民俗、红色旅游、中小学生研学旅游、乡村振兴农业考察旅游、企事业单位团建线路等相关旅游线路，网上报价仅做参考，详情请来电029-8720 0345；029-8720 0337；029-8720 9016；029-8720 9549咨询！

西安新旅国际旅行社地处西安市中心钟楼商圈；是经工商局和文旅局双重审批的一家综合性旅游企业。是中国旅行社协会会员单位，陕西省《质量诚信重点推荐单位》和《陕西省AAA级信誉单位》，西安市旅游局推荐的《旅行社责任保险全国统保示范项目参保单位》，2020年度，2021年度连续获“西安市人气旅行社”。是西安市中小企业协会会员单位。被多家景区评为诚信合作单位，是58同城的诚信商家，欣欣旅游网的金牌网店，同程旅行连锁机构等。

主营国内旅游、外宾接待及西安周边旅游；专业承接红色旅游、研学旅游、商务考察、会议培训、团建拓展等；其中红色旅游项目涵盖省内外所有景区景点，成功接待并服务过百余家企事业单位。

近年来企业规模不断扩大，现有分支机构80余家遍布甘肃、青海、新疆、内蒙、四川、贵州、陕西等地；因企业发展需求，现面向全国诚邀加盟！

旅游行业属于朝阳产业，同时又属于轻资产行业，投资小、风险低；简单易学、易上手；没有学历要求、没有经验要求，免费培训、指导！行业门槛低，适合小白创业和二次创业！

欢迎各地的有识之士能加盟到我们团队中来，资源共享、共谋发展！为旅行创造精彩，让游客感动生活；选择陕新旅，走遍全世界！

企业地址：西安市莲湖北大街宏府大厦7层

联系电话：旅游咨询029-8720 0345，029-8720 9016；

联系电话：加盟热线029-8720 0337，029-8720 9549。