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◎游客滞留三倍赔偿2万余元！屡教不改的旅行社构成欺诈

国家旅业网之前同各位读者分享的案例中，旅游者起诉旅行社要求“退一赔三”的，大都没能获得法院的支持。那到底何种情形，旅行社的行为构成了需要三倍赔偿的处罚呢？

本期『周法』栏目，国家旅业网为大家分享四川自贸区法院公开的一则旅游纠纷案。

【01】滞留当地  跟团游却坐“黑车”车辆被扣滞留当地行程泡汤

去年5月，王先生计划和朋友利用“五一小长假”外出旅游。通过浏览网络平台上的一些产品，王先生相中一款4日3晚的西藏游产品。根据介绍，该团为精品小团。于是，王先生和朋友共3人借由网络平台同甲旅行社签订了合同，并购买该款旅游产品，共支付旅游费用5640元。

行程中，王先生和朋友3人多次经历住宿不达标、不提供餐食，以及未前往行程单行程中出现的地点游览等等诸多与宣传不符的情况。但最让王先生及其朋友始料不及的是：他们所乘坐的旅游车被当地交通执法部门查扣，造成3人在当地滞留，后续的旅游行程被耽误。

王先生和其朋友们在车辆查扣后才得知，旅行社提供的旅游车是一辆无资质的“黑车”，并非该旅行社在网络平台上传的产品宣传单所显示的使用7-17座的正规旅游车。并且，为王先生及其朋友3人提供服务的并非合同中的甲旅行社，而是另一家乙旅行社。

王先生和朋友3人愤怒至极，他们一致认为旅行社存在虚假宣传、欺诈、违规转团等行为，将甲旅行社诉至法院，要求“退一赔三”并赔偿违约金。

【02】构成欺诈  明知故犯且屡教不改 三倍赔偿！

受理该案的法院经审理认为，由于王先生和朋友3人是同甲旅行社签订的合同，但甲旅行社在未获得王先生等人同意的情况下，擅自将旅游业务转给其他旅行社运营，构成擅自转团，应支付违约金1410元。

由于乙旅行社在宣传页面中标注了使用正规旅游车，但在实际行程中使用无运营资质的车辆，属于故意告知虚假情况、隐瞒真实信息的行为，致使游客在错误认识下接受服务，该行为已构成欺诈。

并且据调查显示，乙旅行社已经因为使用无资质的车辆而多次被行政处罚，属于明知故犯。依据《消费者权益保护法》第五十五条，乙旅行社应承担“三倍赔偿”责任，赔偿16920元。

加之乙旅行社未按合同约定提供景点、住宿和餐食服务，应赔偿违约损失3290元。甲旅行社作为委托社，应对欺诈和违约行为承担连带责任。

法院最终判决乙旅行社、甲旅行社连带赔偿三倍旅游费用16920元、违约损失3290元、转团违约金1410元，合计21620元。

编辑|不盲  转自旅游网

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