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◎游客为什么帮携程怼云南民宿协会？

游客为什么帮携程怼云南民宿协会？

云南民宿协会发布公告指控携程滥用市场支配地位，涉嫌实施“二选一”、单方面涨佣、随意屏蔽流量等诸多不正当竞争行为，并表示对携程等OTA启动反垄断维权。这几天，这个事成为行业小热点。从不同角度观察，你能真切感受到行业百态，以及行业生态。

整个事件中，最扎心的一个事实是，当民宿行业堕落到一定程度后，就算它受到了欺负，就算它高声鸣冤叫屈，也收获不了用户（游客）的同情，更不消说支持。事实上，我们看到的，是用户们的载歌载舞，幸灾乐祸。

〖01〗

事情发生后，从各大社交媒体上看，部分民宿主确实表现出了同仇敌忾的激愤，不过并未翻起多大浪花，很快就归于平静了。

至于被针对的携程，它根本没理会这个事。有媒体联系了携程的“相关人士”，该相关人士表示“存在一定误会”，称“已与协会沟通”。然而云南民宿协会随后表示“没有收到携程的任何沟通，双方尚无直接接触”。看起来，携程确实没太在意这件似乎有点热闹的事。

国家旅业网注意到，媒体没有明确上述相关人士的具体身份，不过就在同一天，据另一家媒体报道，携程官方客服回应了其问询，表示“暂未接到用户相关反馈，目前平台上云南的酒店还可以正常预订”。由此我们猜测，携程如果对此事有所回应的话，也只是停留在客服这个层面，基本上可以忽略不计。

一般情况下，大家往往会认为，携程这样的置之不理过于傲慢。不过在国家旅业网看来，携程对于类似的事情的处理，比如说如何回应，或者需不需要回应，肯定有其法定的流程。就云南民宿协会这个事来说，如果携程最终没有回应的话，其实本身也是表明了一个态度，这其中的一部分底气，我们认为来自于“暂未接到用户相关反馈”。

这里的“用户”，包括商家，也包括游客。

我们都知道，携程最最看重的，是终端的游客。那么对于此事，游客们的态度到底是怎样的呢？

〖02〗

一般来说，像这种小散抱团挑战机构的事情，是天然能够博得大众同情的。然而这一次，你说群众的眼睛是雪亮的也好，或者说两害相权取其轻也罢，反正游客们几乎一致站在了携程这一边，对民宿大加挞伐。

有人冷静表示：“云南民宿和携程谁更坑，我还是心里有数的。”

也有人是有奶便是娘的态度，坚决站携程：“因为携程真的有客服，客服真的有用，酒店问题取消订单这种事情，携程居然会主动联系用户提供补偿。”

还有人异常理性的分析：“云南民宿，没携程托底，反正我是不敢订的。”

……

看到这里，你多半很难相信，曾几何时，游客和民宿之间，竟然也是有过一段蜜月期的。

至于这蜜月期怎么突然就快进到了离婚冷静期，国家旅业网2年以前的文章《民宿，正在被一手捧红它的年轻人抛弃》对此有过分析，简单总结一下就是：

民宿的脏乱差让人无法忍受；

更让人无法忍受的，是民宿的虚假宣传；

最令人无法容忍的，是民宿的各种坐地起价、肆意毁约，总之就是胆大妄为，完全不顾吃相没有底线。

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/IL4Fqe-YZLucewshyLqhjQ

当然了，并不是所有的民俗都脏乱差，都会虚假宣传，都会坐地起价、肆意毁约。事实上，我们采访的民宿经营者们几乎一致断言：如此干的只是极少数，大部分民宿及民宿主都是好的，他们不应该承受少数同行的不当行为带来的后果。

〖03〗

国家旅业网采访的业者中，有一位是在云南大理经营民宿的老板N总，N总自信满满的表示自己和身边的许多民宿主，都非常认真打理自家的民宿，就像对待自己的家一样，绝对不存在脏乱差的情况，更不会干临时毁约的勾当。不过N总也坦言，像把照片修得漂亮一些的事自己也会做，“网上管这叫‘照骗’，但我不认为这也能算虚假宣传。”

至于坐地起价，N总倒也直率，承认旺季的时候会涨价，但绝对不是几倍十几倍那种涨法，都是在游客们理解并且能够接受的范围内。“我问心无愧。”

当我们问道怎么看待整个民宿行业的口碑如此之差的时候，N总也显得很是愤慨：“还不是因为少数乱来的同行，真的是几粒老鼠屎坏了一锅汤。行业的口碑被他们糟蹋成这样，我们其实也是受害者，是最大的受害者。”

像这种几粒老鼠屎坏了一锅汤的悲剧，各行各业大多都有过沉痛的教训。就以旅游业来说，当年某几个景区（真的就只是几个）为了防止游客免费看到祖国的大好河山，不惜大规模修建围栏挡板把自然景色给遮起来。如此作为当然激起了民愤，之后几年整个景区行业总体上一路下滑，虽然原因较为复杂，但你要说这几个“围栏挡景”的害群之马没有责任，那是难以服众的。

同样的故事，现在正在旅行社行业上演着——旅行社行业近几年深陷困境，同样跟某些坑蒙拐骗的旅行社败坏了整个行业的名声有直接的关系。

说穿了就是，家贼难防。也就是说，问题总是出在自己人身上。景区如此，旅行社如此，民宿同样如此。所以，云南民宿协会如果确实能够代表云南民宿业的话，那么他们现在真正该做的，首先是约束好那些胡作非为的民宿，还行业一个清白的形象，然后再去指控这平台那平台。说实话，现在哪个平台的名声，能比民宿更差？

以S先生的一段经历来结束此文吧，以下是他的原话：

“想起来几年前去双廊订了看洱海的民宿，房价一晚一千左右，到了之后民宿要我取消在携程的预定，然后房价变成600多给我住，我没有答应，因为我担心取消订单之后再有其他变故，比如突然把我赶走之类的，不想因为这些事影响我的心情。”

原创 刘大先生  转自旅业网

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