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◎旅行社将游客告上法庭：谁在撒谎？

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强制购物是今年以来我国在旅游方面大力出手治理的重点问题之一。跟团游期间遭遇强制购物，按理来说也该是旅游者投诉，或者起诉旅行社索赔。

但今天的案例有些特殊：旅行社将投诉它的旅游者告上法庭。

这是怎么一回事？本期我们来看北京海淀法院公开的一则案例。

〖01〗旅行社起诉游客  游客遭遇强制购物后投诉 被旅行社起诉侵犯名誉权

某年春天，王女士计划前往新疆旅游。考虑到新疆的交通出行以及语言和文化等方面的差异，王女士决定以跟团游的方式去旅行。

她相中了某旅行社提供的售价2750元的新疆游产品，与该旅行社签订合同，付费报名。

在新疆的旅游过程中，导游安排游客到指定的购物店消费。由于王女士没有购物，导游对她进行辱骂、批评，称其占便宜、不道德。这还不算完，最过分的是，因为王女士没有购物，她在回到旅游大巴车时被司机阻挠。

而要想弥补没在指定购物店消费的情况，能够上车继续跟团游的条件也很简单：在一张单子上签字。

王女士担心有诈，并没有应允签字，直接上车。

自此，导游和司机对待王女士的态度发生了大转变。这给王女士在接下来的新疆之旅带来不小的困扰。

行程结束王女士回到家后，她向北京市旅行社服务质量监督管理所等有关部门进行投诉，要求赔偿1万元。但旅行社方面虽同意赔偿，可只答应赔偿500元。这与王女士的诉求相差甚远。

随后，王女士又就跟团游遭遇旅行社强制购物一事，先后接受电视台、报社等媒体的采访，并提供了她在新疆跟团游期间遭遇强制购物、恶劣对待的相关录音、录像。

旅行社看到相关报道后，认为王女士的曝光行为侵犯了自身名誉权。于是，旅行社反将王女士诉至法院，要求她停止侵权行为，并向旅行社赔礼道歉。

〖02〗两方两个故事  究竟是事实，还是凭空捏造？ 到底是谁在撒谎？

法庭上，旅行社的说法又是另一个故事。

在旅行社的描述中，其已经按照双方所签订的旅游合同履行了相应的义务，行程期间导游让游客帮忙购物，并非强制消费。对于王女士所说的“不签字就不让上车”的情况，旅行社也给出解释：王女士未购物，司机让游客签字是为了帮助商店记录购物人员情况，防止日后未购物游客向商店假索赔。

可王女士在行程结束后，使用不实的录音录像向旅行社索赔1万元。旅行社认为，王女士没购物，没有给她造成经济损失和其它实质性的伤害，不需要赔偿，但本着大事化小小事化了的原则，旅行社愿意给500元。可由于旅行社的赔偿金额未达到王女士预期，她就将不实信息和音频、视频内容提供给媒体对旅行社进行曝光，严重损害旅行社的名誉权，对旅行社的正常经营造成严重的影响。

忍无可忍的旅行社曾多次找到王女士进行协商，甚至进行报警处理，但均未果。至此，百般无奈的旅行社只能选择将王女士告上法庭，希望能用法律的手段对其进行约束。

但王女士在法庭上坚称，自己的录音、录像都是真实的，电视台、报社等媒体也对旅行社的不当行为进行了如实的报道，并非凭空捏造、恶意诋毁。而且，除去强制购物，旅行社还存在泄露游客个人信息的情况。对于旅行社指责其侵害名誉权，王女士并不认可。

〖03〗驳回诉请  旅行社所谓侮辱诽谤 捏造事实的情况不存在

法院在审理后指出，王女士和旅行社双方虽称有电视台和报社等媒体报道了相关事件，但均未提交相应材料予以佐证。

根据王女士和旅行社各自的陈述以及双方所提交的证据，王女士认为自身权益受到损害进行维权，其内容属实，不存在旅行社一方所称的侮辱、诽谤、捏造事实等情况。

因此，王女士的行为不构成侵犯旅行社名誉权，法院对于旅行社基于名誉侵权所提出的所有诉讼请求均不予支持。

最终，法院驳回旅行社诉请。

编辑|不盲 来源旅业网

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