旅游投诉小常识

　　投诉事实应具体

　　当你认为旅游经营者违反合同约定，没有提供价值相符的旅游服务、故意或过失造成物品破损丢失、欺诈或损害自身合法利益时，可以采用书面、口头等投诉形式向旅游管理部门或各地旅游质监所提出投诉（长沙旅游投诉电话：85810110）。

　　投诉者是与投诉事项有直接利害关系的旅游者，投诉时要有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。根据《旅游投诉处理办法》的规定，这些内容属旅游投诉范围：认为旅游经营者违反合同约定的；因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或不能完全履行；投诉人与被投诉人发生争议的；其他损害旅游者合法权益的。

　　六种投诉不会受理

　　投诉时应有相关证据，如与旅行社签订的合同、发票或收据、行程计划等。旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的姓名、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。

　　下列六处情形下旅游投诉不予受理：人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；超过旅游合同结束之日90天的；不符合《旅游投诉处理办法》第十条规定的旅游投诉条件的；《旅游投诉处理办法》规定情形之外的其他经济纠纷。

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