坚守与温情
往年的这个季节,腾冲的天最蓝、腾冲的山茶花儿最艳,腾冲的春天仿佛最早而至,腾冲的和谐景致迎来纷至沓来的游客……
然而突然来袭的疫情,全然打乱了边城腾冲的步调。
“作为公众开放一线工作人员我们接触到的是来自全国的游客,后来抽调到宾馆每天和住店客人近距离接触,我们不能像很多人一样,在家待着就是为国家做贡献。说实话开始的时候心里难免担忧,但随着时间的推移,从国家到地方各级各部门以及所有人的努力,心里逐渐变得踏实”。腾冲市滇西抗战纪念馆的讲解员寸波艳说。
此时“踏实”两个字重若千钧,无比珍贵。在春节到来之前的那个周末,寸波艳为家住和顺的爸妈采购好了新鲜的食物,因为她知道按照往年惯例,即将到来的那个春节黄金周她会有多忙,每天都会有近一万游客走进滇西抗战纪念馆参观。但是就在她做好准备以最饱满的状态为游客提供最佳服务的同时,滇西抗战纪念馆和全市的旅游景区景点一样接到了腾冲市政府下发的暂停开放旅游景区景点的通告。寸波艳和同事们并没有可以歇一下的轻松,而是感受到了疫情形势的严峻,寸波艳也随即被抽调到了文旅局星级
酒店巡查组,对全市入住宾馆酒店旅客信息进行摸排,一直到今天都还在继续。
在这个小城,寸波艳不是一个人,她的身后是整个服务于腾冲旅游的“团队”。即使疫情如何严峻,却敢于冲锋到一线,即使政策万分严厉,但却灵活执法,为那些旅居腾冲的人送上暖暖的腾冲温度。
1月23日,按照腾冲市新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急指挥部要求,这群人迅速成立文旅防疫排查组,迅速梳理在腾团队及游客信息,主动对接腾冲机场及昆明航空公司,密切关注近期武汉等航班到腾人员相关信息;1月24日迅速召集全市歌舞娱乐场所、旅行社、网吧、博物馆(纪念馆)、景区、星级旅游饭店、影剧院负责人召开会议,就疫情防控工作作了具体安排,要求全市文化馆、博物馆(纪念馆)、图书馆、各乡镇文化站等暂停对外开放,并倡议各涉文涉旅企业以大局为重,对旅客的退团和住宿、餐饮、景区、温泉、交通等退订要求,无条件给予办理;1月25日,按照政府下发暂停开放旅游景区景点的通告,于14点全部暂停开放全市所有旅游景区景点、经营性温泉,暂停了宾馆饭店(含民宿、客栈)举办商务、宴会、庆祝等一切聚集性活动。
自24日起,这群人,28人驻扎热海、和顺、北海、中寨、机场5个重点区域管控组,开展外来游客排查、劝返及体温检测等工作,累计检测7361人;46人组成8个非星酒店排查组,在社区、公安、市场监管和卫健部门等的配合下,深入城区各角落对各非星级宾馆、酒店、客栈、民宿入住旅客进行全面摸排;48人组成13个专项工作组,对全市景区、歌舞娱乐、游戏游艺、互联网上网、博物馆、图书馆等文化活动场所的关停情况进行检查,对全市星级旅游饭店、团队滞腾人员及湖北武汉籍游客情况进行梳理排查。对全市23家旅行社、13家星级酒店及361家非星级酒店、宾馆、客栈(民宿)实行每日巡查及动态管理机制。
经过认真排查梳理,这群人终于掌握了一手材料,为市委政府决策提供了依据——全市23家旅行社共计接团186个2462人,其中湖北籍团队游客53人。
追踪信息明确,这群人马上对已全部关停的22个A级景区、旅行社退订退团、歌舞娱乐、游戏游艺、互联网上网、博物馆、图书馆等文化活动场所的关停情况进行督查。最终,在北海湿地景区排查出了发热的武汉游客1名,后被确认为腾冲首例输入确诊病例;在团队排查过程中,发现并上报了西双版纳瑞成旅行社2名湖北籍游客身体不适的信息,并详细收集梳理上报了旅游团队行程、人员等信息,其中1人被确诊病例。
26日,这群人在对慵懒时光度假酒店滞留人员进行排查和劝返时,一位独自到腾冲旅游的黑龙江小姑娘情绪激动,排查劝离工作一度陷入僵局。经过耐心的劝解,工作人员用自己备用的口罩塞到她手里的那一刻,小姑娘表示原意支持工作……
“疫情不结束,工作不停歇;接不到通知,我们不收兵”,自疫情发生以来,这群人不断用自己的方式,温暖着每一位滞留的乘客,万家灯火、空港酒店、世纪金源等酒店,每个地方都可见到这群人的身影,这群人用旅游城市的温度温暖着另外一个急需帮助的群体……
旅游城市就应该有旅游城市的温度!这群人,无论在什么样的情况下,都会牢记,作为全国文明城市一名普通市民,作为全国知名旅游城市的一名旅游行业工作者,履职与温情并不矛盾。他们要严防封锁的是疫情的蔓延,而不是文明友好的态度;他们要坚持的是履职的原则不容突破,但又会在原则之下给予你最妥帖的帮助。
大家还记得那位被安排在空港酒店留观的湖北游客老王对记者说的:“下个春天,我还会再来”。此时,这些腾冲旅游行业人的回应就是,“欢迎你们再来,我们相约今后一个又一个明媚的春天”。
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