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客户退房未办手续,能否继续计收房费?

旅游资讯2021-04-26
[导读]客户退房未办手续,能否继续计收房费?这个案例或可给我们一点启示

客户退房未办手续,能否继续计收房费?

这个案例或可给我们一点启示

案情简介


原告:吴某,男,1970年7月1日出生,汉族。

被告:某宾馆有限公司。


原告吴某诉称,2018年12月11日晚,吴某出差至某省会城市后入住被告某宾馆,住宿某为每晚560元,旅客住宿登记表上有安全提示,吴某某亦在该表上签字确认。次日13时30分左右,吴某在宾馆四楼餐厅用餐时,将皮上衣挂在椅背上,后在结账时发现其放在皮上衣口袋的钱包一只被偷。吴某随即向公安机关报案称,钱包被偷,内有现金3200元、美元15元和一些信用卡,共损失3300元。该案尚未破案。吴某因被窃一事于2018年12月12日晚换住至杭州某快捷酒店。2019年1月13日,被告某宾馆通过中国民生银行信用卡中心离线结算收取吴某两晚的住宿某1120元。原、被告就被告应承担的赔偿责任协商未果,遂诉至法院:

一、被告某宾馆返还吴某房费预付款及押金2120元;

二、被告某宾馆赔偿吴某损失3300元。


被告某宾馆有限公司辩称,宾馆在其旅客住宿登记表上有安全提示,且有保安值班,某宾馆已对原告履行安全保障告知等义务,况且原告吴某所诉钱包失窃一案尚未侦破,吴某不能提供充足证据证明失窃的钱款金额、物品及其价值,故被告某宾馆不应承担赔偿被原告吴某关于被窃损失3300元的责任,原告吴某未办理退房手续,被告收取住宿费用合理。


法院认定事实


1、2018年12月11日晚,吴某出差至某省会城市后入住被告某宾馆,住宿某为每晚560元,旅客住宿登记表上有安全提示,吴某亦在该表上签字确认。次日13时30分左右,吴某在宾馆四楼餐厅用餐后发现钱包被偷,随即向公安机关报案称内有现金3200元、美元15元和一些信用卡,共损失3300元。目前该案尚未破案。

2、原告吴某因被窃事宜与被告某宾馆发生矛盾未办理退房手续离店,实际仅在该宾馆住宿一天。


法院判决


1、杭州某宾馆有限公司于判决生效之日起十日内返还吴某住宿费及押金1560元。

2、驳回原告吴某的其他诉讼请求。


法律评析


1、本案属于典型的店服务合同纠纷案。


2、被告某宾馆有限公司是否违反其安全保障义务,承担对原告损失的赔偿责任。

(1)被告某宾馆在其旅客住宿登记表上有安全提示,且有保安值班,被告已履行其对旅客的安全保障告知等义务。

(2)原告吴某对自己提出的被告某宾馆赔偿其财物损失3300元主张,有责任提供证据加以证明,现失窃一案尚未侦破,吴某不能提供充足证据证明其失窃的钱款金额、物品及其价值,故吴某应承担举证不能的不利法律后果。

(3)原告吴某明知宾馆系以住宿、用餐等服务为主的公共场所,亦未与被告某宾馆订立财物保管合同,且对其财物未尽妥善保管,故原告吴某对钱包被窃一事应自担其责。

综上所述,被告杭州某宾馆有限公司已履行其安全保障及告知义务,不承担对原告损失的赔偿责任,原告未与被告某宾馆订立财物保管合同且在公共场所未能尽到对其财物妥善保管,导致财物损失,原告吴某应自担其责


3、关于原告住宿费用及住宿押金退还的问题。

原告吴某虽因财物被窃事宜与被告某宾馆发生矛盾未办理退房手续离店,但其实际仅在被告某宾馆住宿一天。按照合同的对价原则,被告应退回其多收取的酒店住宿费用及顾客住宿押金。


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