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◎航司集体出手围剿“黑票代”
据央视新闻报道,近日,航旅纵横App正式上线“民航官方直销平台”功能,用户可在单一界面完成多家航司直销机票的比价和购买。该平台主打“六大承诺”:包括价格透明、无捆绑销售、与航司退改规则一致、无大数据杀熟、保护用户购票信息安全和报销凭证真实,被业内称为民航版“12306”。
7月28日,国航、南航、东航国内三大航司分别发布致旅客的公告,均表示支持民航版“12306”直销平台购票,以确保旅客权益。
实话是,第三方机票代理商的违规操作问题弊端由来已久,民航局也多次发文加大惩治手段。今年“315”期间,国航、东航、南航、海航等多家航司曾联合公告,直指部分第三方平台存在加价销售、违规收取退改费、篡改行程等侵权行为。航旅纵横此次“掀桌子”,不难读懂背后的支持与期待,也是民航机票销售行业规范发展的重要尝试。尤其对消费者来说,确实挺拉好感。
但业内人士表示,民航版12306的推出对机票代理人形成了最直接的冲击。也有业者表示,此举并非要杜绝与OTA等合作,只是倒逼第三方渠道更合规经营,核心还是有效遏制代理乱象。
另据南都记者报道,航旅纵横并非所有销售的机票都是航空公司直销。例如由海南航空承运的北京到上海的航班预订页面,既显示有“海南航空直销”标签机票,也有“航司授权”标签机票。对此,南都记者以消费者身份咨询航旅纵横,平台有关人员解释称是出票单位不一样,“直销是航空公司直接出票、开具报销凭证,有问题联系航司;另一种是航司授权航旅纵横平台(即平台合作的第三方机构)出票,后续平台开具报销凭证。”
此外,航旅纵横上销售的港澳台、国际机票,多数也没有“XX航空直销”标签。“国际没有直接显示,如果需要购票的话,可以和航司官网做对比。如果在航旅纵横购票,出现航变等问题,可以联系我们进行核实及后续处理,也可以联系承运航司。”当被问及是否跨境机票没有直销,航旅纵横平台有关人员对南都记者如是说。据悉,航旅纵横未来将继续扩大接入航司范围,并计划引入更多增值服务,持续优化旅客全流程出行体验。
民航版“12306”的上线能否即刻打破现有销售格局、赢得市场认可?
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