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◎必看！！《旅行社经营行为“十个严禁”》《导游执业行为“十个严禁”》 

为全面规范旅行社经营和导游执业行为，切实维护旅游者及旅游从业人员的合法权益，营造安全、有序、文明的旅游市场环境，广西壮族自治区文化和旅游厅印发了《旅行社经营行为“十个严禁”》《导游执业行为“十个严禁”》。

各级文化和旅游行政管理部门要强化监督检查，加大宣传引导和执法力度；各旅游行业协会要切实履行行业自律职责，组织会员单位及从业人员认真学习、严格落实，主动开展自查自纠，强化诚信经营、文明服务。

《导游执业行为“十个严禁”》

为深入纠治旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题，从严规范导游执业行为，切实维护广大旅游者合法权益，依据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》《导游管理办法》等法律法规，制定本规定。

1.严禁无证、未经委派或超范围执业。严格践行《导游服务规范》，执业期间应当佩戴导游身份标识，主动承担文明旅游宣传、服务与引导职责，自觉维护导游职业良好形象；严禁未取得电子导游证、不具备领队资质从事导游、领队活动；严禁未经旅行社委派私自接团。

2.严禁擅自变更行程、甩团或中止服务。严禁擅自增减旅游项目、中途终止导游服务、压缩游览时间、甩团甩客，须严格按照旅游合同约定及行业服务质量标准提供规范服务。

3.严禁强迫、变相强迫、诱导欺骗消费。严禁以不安排食宿、限制人身自由、威胁、侮辱、甩团等方式强迫或变相强迫旅游者购物或参加自费项目；严禁虚构误导、隐瞒强制要求、设置消费陷阱。

4.严禁收受商业贿赂及不正当利益。严禁与购物店等履行辅助人串通，收受回扣、佣金、人头费、进场费、返利等不正当利益。

5.严禁兜售物品、索要或变相索要小费。严禁向旅游者兜售商品、推销产品；严禁以明示或暗示方式索要小费、财物。

6.严禁安排不合格经营场所与项目。严禁安排、推荐无资质、被列入黑名单、存在安全隐患或严重失信的购物、餐饮、住宿、交通、游览等经营单位及项目。

7.严禁安排参观或者参与违反我国法律、法规和公序良俗的项目或者活动。严禁组织、安排或诱导游客参与涉及色情、赌博、毒品及其他违反法律和公序良俗的活动。

8.严禁损害国家利益、民族尊严与发表不当言论。不得发表危害国家利益、损害民族尊严、违背社会公德的言论；不得煽动对立、造谣传谣。

9.严禁服务态度恶劣、侮辱刁难游客。严禁歧视、辱骂、恐吓、刁难游客；严禁服务粗暴、推诿扯皮，破坏旅游服务秩序与行业形象。

10.严禁不履行安全提示、应急处置与报告义务。导游必须严格执行安全执业规范，全程履行游客安全提示义务，针对行程路况、天气变化及地质灾害预警等信息，须第一时间向旅游者进行风险告知；对高风险旅游项目及未开发、未开放的区域，要明确劝阻，禁止前往；遇突发情况，须迅速启动应急处置流程，并按规定及时向相关主管部门报告，不得迟报、漏报、瞒报。

来源：广西壮族自治区文化和旅游厅文化市场综合行政执法

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