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◆原创 || 从纠纷到0投诉：旅行社合同风险防控20问，赶紧收藏！

前言

旅游合同是保障旅行社与游客权益的核心法律文件，条款的清晰度与合规性直接影响服务质量与纠纷风险。近年来，因合同条款模糊引发的退费争议、服务缩水、安全责任纠纷频发，不仅损害游客体验，也对旅行社品牌造成负面影响。本文结合《旅游法》及行业实操经验，以问答形式梳理合同签订中的18项关键条款规范，帮助旅行社规避法律风险、提升服务透明度，共建健康的旅游消费环境。

1. 行程时间需明确到什么程度？

答：必须明确行程的出发和结束时间，建议具体到小时，例如“2024年10月1日08:00出发，2024年10月5日18:00结束”，避免因时间模糊引发纠纷。

2. 儿童费用及住宿如何标注？

答：需明确儿童的价格、是否占床位及是否单独安排房间。例如“儿童（1.2米以下）费用含半价门票，不占床位；1.2-1.5米儿童占床位，费用XXX元”。

3. 导游服务费如何表述？

答：若包含导游服务，需填写具体金额；若不含导游，需明确标注“本行程不含导游服务费”，建议避免直接在合同中写“导游费0元”，避免歧义。

4. 旅游费用的支付时间有何要求？

答：需明确支付截止时间，例如“游客需于出发前7天付清全款”。若未按时支付，视为游客解除合同，但“款清合同生效”表述无法律意义，建议删除。

5. 人身意外伤害险条款如何约定？

答：若由旅行社赠送，需注明“本行程含旅行社赠送的人身意外伤害险，约定“保险优先冲抵旅行社可能产生的赔偿”，建议不写具体保额。

6. 转拼团时合同需包含哪些信息？

答：必须注明接收转拼团的旅行社全称、且需核对转拼团旅行社的资质，并取得游客书面同意。分公司转拼团可简化名称，但需确保资质合规。

7. 购物和自费项目如何避免强制消费风险？

答：需详细列明购物点名称、停留时间、自费项目内容及价格，建议不使用“必要费用”等模糊表述，确保游客自愿选择，规避相应风险。

8. 争议解决条款的最佳写法是什么？

答：优先约定“双方同意由旅行社所在地有管辖权的法院诉讼解决”，明确争议处理地点，降低维权成本。

9. 行程单中地接社信息缺失有什么后果？

答：行程单必须包含地接社名称、联系方式及资质，缺失将面临2万-10万元行政罚款，需严格核对。

10. 住宿和用餐标准如何具体约定？

答：住宿：明确酒店星级（如“四钻，携程标准”），建议备注常用酒店名称（如“全程入住XX连锁酒店（四钻）”）。

用餐：标注餐标（如“正餐8菜1汤，4荤4素”），避免“标准团餐”等模糊描述。

11. 导游资质需要注明哪些内容？

答：需写明导游姓名、导游证号，并备注“导游持有国家文旅部颁发的有效导游资格证”，避免因资质问题引发投诉。

12. 行程变更的合法流程是什么？

答：变更行程必须经游客签署书面确认书，否则不得擅自调整。紧急情况需电话确认，同时采用录音或录像等留存证据，并事后补签文件。

13. 合同中能否直接标注收客年龄？

答：建议不在合同中直接写收客年龄限制（如“仅限18-65岁游客”），该行为可能会被认为消费歧视，可通过行前告知等方式沟通。

14. 退费规则应如何制定？

答：需按《旅游法》范本明确退费比例及时限，例如“出发前7天以上退订，扣除10%手续费；3天内退订，扣除50%费用”。也可以事先约定，但需达成合意。

15. 除了合同外，还需签署哪些文件？

答：建议额外签署《安全告知书》《健康声明》《免责书》，明确游客健康状况、安全注意事项及双方责任边界。

16. 如何明确游客的身体状况？

答：需在合同或健康声明中注明“游客保证自身身体健康，适宜参加本次行程”，旅行社应取得游客书面声明，如果口头告知需留存录音录像证据等，规避游客因行程中身体不适等原因引发的相关风险。

17. 发送安全告知书的重要性是什么？

答：必须主动发送并催促游客签署安全告知书，留存签署记录，以证明旅行社已履行安全提示义务，降低失责风险。

18. 游客拒绝配合旅行社走行程是否有依据？

答：无依据。在签署旅游合同后，游客在参团过程中应按照合同约定配合旅行社走相应行程，若拒不配合将承担相应的违约责任。旅行社在面对相应情况时应注意采取录音、录像等方式保存证据。

19. 游客拒绝签订旅游合同怎么办？

答：分三步走，第一步先做合同，第二步发送合同，第三步催促签合同，并保存执行每一步时的证据。

20. 单项委托和包价旅游的区别？

答：核心区分为看谁站在主动地位。若游客占在主动地位，拥有主动权，则为单项委托。若旅行社站在主动地位，拥有主动权，则为包价旅游。

结论

旅游合同的规范是旅行社合规经营的“生命线”，既是对游客权益的保障，也是旅行社规避风险、树立品牌口碑的关键。建议旅行社将上述条款纳入合同标准化模板，结合实际业务场景动态优化，并定期组织员工培训，确保每一份合同的签订都经得起法律与市场的检验。唯有以严谨的合同管理为基础，方能构建“游客放心、企业安心”的旅游服务生态，推动行业持续健康发展。

原创：谌彩悦 来源：旅游独角兽

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