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◎注意！这些讹诈团伙专挑旅行社景区下手

健康的旅游市场，既要保障游客合法消费权益，也要保护诚信经营商家不受黑恶势力侵扰。

〔01〕13人职业讹诈文旅商家团伙被抓

9月22日晚，桂林市公安局官方公众号发布通报，当地成功打掉一个以肖某杰、刘某森为首，假借消费维权、编造网络舆情实施敲诈勒索的恶势力犯罪组织。

该团伙将景区购物店当作“提款机”，自2023年起流窜全国多地景区作案，桂林本地查实敲诈案件23起，关联全国案件多达130余起，共抓获嫌疑人13名。

与零散的个人恶意投诉不同，本次落网团伙组织架构清晰，分工明确，已经形成一套成熟的跨省作案流程。团伙首脑肖某杰、刘某森负责整体策划、指挥以及网络舆论施压；其余成员充当“马前卒”，伪装成游客报名旅游团，进入景区购物店秘密拍摄视频，完成踩点取证。

进店后，成员会刻意高额消费，随后以商家虚假宣传为由提出高额退款赔偿要求。一旦商家拒绝私了，团伙便将偷拍视频剪辑后发布到互联网平台，制造负面舆情，利用景区商家害怕口碑崩塌、客源受损的心理，逼迫商家花钱消灾。

旅游消费回暖背景下，景区门店高度依赖线上口碑，一旦负面短视频、帖子扩散，短时间内就会重创门店生意，这正是舆情敲诈团伙能够屡屡得手的底层逻辑。

〔02〕文旅商家为何容易沦为敲诈目标

职业打假变质为职业舆情敲诈，正在成为文旅商家的一大痛点。

旅游市场复苏，景区客流持续增长，景区购物店、文旅零售商户的经营压力本就不小，多重因素叠加，使其成为恶意索赔团伙重点盯上的对象。

第一，文旅商家对网络舆情高度敏感。

景区店铺生意高度依赖游客口碑与线上种草，负面内容传播速度快、影响周期长。很多中小商户缺乏舆情处置经验，担心负面内容发酵影响门店乃至整个景区口碑，宁愿选择赔钱息事宁人，这种妥协反过来助长了敲诈团伙的气焰。

第二，文旅消费场景本身存在宣传话术风险。

景区特产、文创、珠宝玉石类门店，在销售讲解中容易出现夸大描述、不规范宣传等瑕疵。团伙精准抓住这类语言漏洞，将微小瑕疵放大，作为索要高额赔偿的筹码。即便商家本身产品合规，口头宣传上的疏漏，也会被当作敲诈突破口。

第三，团伙跨省流窜作案，打击取证难度大。

该团伙游走全国不同景区，单次敲诈金额分散，多地案件单独看涉案金额有限；团伙成员身份分散，线上线下联动作案，线索隐蔽，单靠一地市场监管部门很难彻底溯源打击。

〔03〕多方协同斩断“舆情敲诈”产业链

正当消费维权应当受到法律保护，但滥用投诉举报、以发布不实舆情为要挟索要钱财，已经不再是维权，而是敲诈勒索犯罪。

桂林打掉这一流窜恶势力团伙，是文旅市场整治中的标志性案件，也为行业监管、商家经营提供了启示。

监管端：区分正当维权与恶意敲诈。市场监管、公安、文旅部门需要建立线索共享机制，对借舆情威胁商家的行为按照扫黑除恶相关要求严厉打击。同时压实网络平台责任，对批量发布偷拍视频、恶意炒作商家负面信息牟利的账号进行监测与处置，切断敲诈团伙的舆论施压渠道。

商家端：摒弃花钱消灾思维。文旅商要规范经营，严格管控销售人员夸大、虚假宣传，从源头减少可被利用的漏洞。遇到恶意索赔，切忌私下转账和解，一旦妥协，极易被反复敲诈。

行业端：重塑消费监督生态。旅游行业协会应当加强宣传，明确告知商家恶意索赔的法律定性，同时引导公众分清“维权监督” 和 “敲诈勒索”。

写在最后

健康的旅游市场，既要保障游客合法消费权益，也要保护诚信经营商家不受黑恶势力侵扰。桂林警方此次收网，打掉的不只是一个犯罪团伙，更是警示整个行业：

打着维权旗号的舆情敲诈不是简单消费纠纷，而是违法犯罪行为。

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