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◎我在直播间报的团，旅行社跑路了！

正值暑期旅游旺季，有人在旅途中累到中暑，有人却陷入“想走不能走”的窘境。

〔01〕我在直播间报的团，旅行社跑路了

近日，看到这样一则新闻。李先生在直播间购买的三亚旅游产品尚未使用，旅行社就悄无声息地倒闭了，预约小程序形同虚设，客服电话变成了变电站。

事情是这样的：

李先生在直播间购买了一份“三亚五天四晚双人豪华游伴你游亚特HS”的产品，实付2999元。这份旅游产品的有效期是半年，由于他平时工作较忙，在产品过期前致电旅行社的客服，询问是否可以延期，客服很爽快地答应了，并为李先生办理了产品延期。

“当时只有一个要求，延期后就不能申请退款了，我同意了。”李先生说。

很快旅行社给李先生寄来了一张旅游卡作为凭证，上面印着这份旅游产品的有效期截止日期以及微信小程序和售后客服的二维码。

今年6月，他抽出空来，想要带家人去海南三亚度假，但无论是扫码预约，还是此前联系过的客服电话，都出现了问题。“进入小程序后，看似进入了预约流程，但实际无人对接联系，也不会确定订单。打了客服电话，那头却变成了一个变电站，早已不是旅行社。”

〔02〕提醒：直播间购买旅游产品有风险

退款困难、服务不符、虚假宣传……在直播间购买旅游产品，往往存在上述风险。

此外，来自直播间的旅游产品预订，涉及平台直播间运营者、直播带货主播以及线下签订旅游合同的旅行社等多个主体，当消费者在直播间购买的旅游产品出现问题时，找谁解决成为一大难点。

李先生赶紧联系了旅游产品中涉及的三亚亚特兰蒂斯酒店，酒店方却表示，从未和该旅行社合作过。

“我又仔细看了一遍产品信息，原来直播间里宣传的亚特兰蒂斯豪华游，只包含了亚特兰蒂斯水世界的游览，入住酒店在小字里，写着‘三亚指定酒店’。”

面对此情此景，李先生有些着急了，赶紧联系直播间平台，希望得到解决，希望能够收到2999退款或安排同等规格的旅游产品，但多次交涉后平台只能赔付给李先生价值300元的代金券，还要求在他们商城使用。

可300元的代金券和2999元的真金白银相差太大了，这样的解决方案让李先生无法接受。

今年6月底，几番投诉之后，还是直播间的团队给了回复。表示旅行社已经关闭了线上店铺，无法联系到，他们愿意先行补偿李先生的损失，再去找旅行社追责。

〔03〕规避风险，请选择正规渠道报名

想要身心轻松地旅行，还是要选择通过正规渠道，靠谱的旅行社报名。在一定程度上可以规避很多风险，俗话说专业的事情要交给专业的人来做，就是这个道理。

不少直播间的带货主播并非旅行社销售人员，他们会在直播间无限吹嘘产品，但实际并不负有责任，而负责游客行程的“直播间旅行社”是否有正规资质也不得而知。

想要报团旅行的消费者在直播间激情下单后，若后续出现问题其实是很难再退款的，更无法保证能够得到好的服务，甚至人身安全也无法得到保证。

业内人士表示，消费者在出行前不应轻信口头协议，不论直播间说得再天花乱坠，没有落到实处都是没有用的。

作为普通游客，报旅行团跟旅行社都是为了一份省心和安心，但若是报了一份没有任何保障的旅行团那还真是令人唏嘘。

而正规的旅行社会和你提前沟通好旅行中的一切，还要签订书面合同，使承诺落实到纸笔上，让你安心又舒心。

何况这些正规的旅游机构，不仅在注册初期就已经向相关部门缴纳了一定数额的质量保证金，在你出行的同时还会为你购买相应的旅游意外险，进一步确保游客的相关权益。

来源 旅榜

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