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◎银发族跟团游“年龄门槛”怎么破？

前不久，《工人日报》关于老年人参加旅游团遭遇“年龄门槛”的调查报道引发关注。报道中说，银发旅游市场的年龄分层限制问题，已经成为老年游客出行的首要障碍，有的旅行社要求家属陪同、提供健康证明、签署免责协议、额外交“超龄费”，有的甚至直接拒接高龄游客。

银发族跟团游“年龄门槛”怎么破？

实际上，老年人参加旅游团遭遇“年龄门槛”的争议由来已久，一方面是消费者的抱怨，另一方面是旅行社的“苦衷”，到底该如何看待这个问题呢？

在人口老龄化与高龄化日益深化的时代背景下，拒绝老年人参团或采取隐性歧视政策的行为不仅背离了法律法规、有违市场规律，也不符合我国尊老爱幼的传统美德。

首先，这直接违反了《中华人民共和国旅游法》中关于老年旅游者在旅游活动中依法享受便利和优惠的明确规定，构成了对老年人合法权益的侵害，也缺乏旅游企业应有的人文关怀。其次，从长远来看，这种排斥无异于主动放弃了部分老年旅游市场。民政部数据显示，2025年末，我国60岁及以上人口达3.2338亿人，占全国人口的比重约为23%；预计到2035年左右将超30%；到本世纪中叶将接近40%。老年群体正逐步成为旅游市场中不可忽视的“银发力量”，他们是高频次、深体验旅游产品的潜在核心客群，也是银发经济、康养经济的消费主体。无视这一庞大群体的需求，就意味着放弃了最具增长潜力的旅游市场，也失去了在旅游业转型中抢占先机的可能。

从实际操作层面看，老年人跟团游“年龄门槛”怎么破？

旅游行程前的专业准备与风险评估是老年人跟团游“第一道关口”，是实现老年旅游可持续发展的重要条件。旅游企业应主动引导并鼓励老年旅游者在出游前进行必要的健康体检，并依据个人健康状况推荐或提供适宜的旅游保险选项，这既是履行企业社会责任的体现，也为后续服务奠定了安全基础。更为精细化的操作在于，旅游企业应在此基础上对老年人的身体状况、兴趣爱好及特殊需求进行评估与建档，并基于专业判断，对行程中可能存在的健康风险、体能消耗及环境适应等问题进行充分说明，确保信息透明对称。

在此基础上，旅游企业要根据评估结果为老年人遴选乃至量身定制最适宜的旅游线路与活动方案，使其在节奏、强度与内容上均能与报团老年游客的身体条件相匹配。这一系列前置工作最终需要通过严谨、清晰的旅游合同予以确认和规范，合同中应明确界定双方的权利责任和突发情况的处理流程与费用分担原则。这种从源头入手、以专业评估和透明契约化解潜在纠纷的模式，不仅可以最大程度地保障老年旅游者的合法权益与人身安全，也能够显著降低旅游企业的经营风险与不确定性，从而在“游客安心”与“企业放心”之间建立起稳固的平衡，为老年旅游市场的长期繁荣与规范发展铺设坚实的道路。

在旅游行程中，老年游客的动态安全保障机制应贯穿于每一个环节。配备具有急救与老年心理知识的专业领队应成为标准，交通工具、集散枢纽、住宿设施和文旅项目的无障碍环境应成为“标配”，同时巧妙嵌入智能穿戴设备进行健康监测并与远程医疗平台连通，构建无形却坚实的安全防护网。这种保障水平的升级，并非将成本简单地转嫁给老年游客，而是通过对接旅游目的地的异地医疗资源、公共急救设施、智慧养老网络来提升效率，从而保持老年人跟团游服务的可负担性。

旅游企业还应精心设计符合老年人生理节奏的旅游行程，给予每个景点或活动充足的体验与沉浸时间，旅游服务人员的角色也应随之演进，从单纯的“解说导游”转化为“体验引导师”和“社群联结者”，将临时组建的老年旅游团培育成一个温馨的短期社群。

更进一步，一次老年人跟团游的结束，不应是服务关系的终止，而应成为旅游企业与老年游客建立长期信任、深化情感互动、实现价值延伸的新起点。旅游企业应主动承担起“老年美好生活长期伙伴”的角色，构建起稳固的社群网络与持续的服务抓手。通过照片分享会、主题沙龙、专业培训、兴趣小组等，将旅游行程中的情感纽带转化为社交关系网络，这既可以提升老年人的归属感与精神获得感，也能够让旅游企业拥有更多高忠诚度的用户群体。

旅游企业开展老年人跟团游业务，是推动“单次观光旅游产品”向“全生命周期健康生活解决方案”转变的契机。它要求旅游企业建立完善的客户关系长效管理机制，将单次游客转化为终身用户。这不仅可以为企业带来稳定的复购，更能够通过口碑传播吸引更多老年游客。持续服务所积累的数据，又能反向推动产品创新、供应链优化与服务标准提升，助力整个老年旅游市场摆脱低水平的价格战而实现高质量发展。

作者单位：中国旅游研究院  转自中国旅游报

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