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◎研学游乱象频发，旅行社如何守住底线？

前言

2024年暑假，内蒙古某市一研学团因组织方无资质经营导致学生摔伤，浙江家长花费6000元为孩子报名的"人工智能研学游"沦为参观打卡，清华北大研学产品暗藏"298元基础费+700元讲解费"的二次收费陷阱……一系列事件暴露出研学游市场资质混乱、价格虚高、服务缩水的行业痼疾，也将旅行社推向合规经营与品质提升的十字路口。作为研学游活动的核心组织者，旅行社需直面行业乱象根源，以刚性合规筑牢安全底线，用专业服务重建市场信任。

【01】关键问题

（1）资质缺失与虚假宣传频发内蒙古无资质机构违规组织研学活动被处罚款2万元，涉事企业未取得旅行社业务经营许可证却以"高端研学"名义招揽客户；杭州某"人工智能主题研学游"承诺"科技企业深度课程"，实际仅安排1小时企业参观，无专业导师讲解，涉嫌虚假宣传。据文旅部门统计，2024年暑期研学游投诉案件中72%涉及资质问题或货不对板纠纷。

（2）价格体系混乱，暗藏消费陷阱市场调研显示同款"名校研学"产品价格差异达8倍，某电商平台"清华北大深度研学"标注低价吸引下单，实际需额外支付数倍费用获取基础服务；部分产品以"学生公寓""特色住宿"模糊表述掩盖住宿标准不足问题，实际接待条件与宣传严重不符引发群体投诉。浙江旅游职业学院调研指出"普通旅游产品包装成研学游后溢价率平均达150%"成为行业潜规则[文件。

（3）专业人才匮乏，服务品质低人力资源和社会保障部虽已将"研学旅游指导师"纳入职业分类，但全国统一职业标准尚未出台。市场上出现"3天速成考证""千元包过"等培训乱象，导致85%的从业者仅经简单培训即上岗。某"科技研学团"指导师竟为兼职大学生,无法解答基础科学问题,暴露出人才培养的结构性缺陷。

【02】旅行社应如何做？

（1）做好资质审查旅行社开展研学业务必须同时具备：①有效营业执照②旅行社业务经营许可证③与业务范围匹配 的教育服务能力证明。建议企业通过"全国旅游监管服务平台"定期核验合作机构资质，建立供应商白名单制度。

（2）做好合同管理应采用文旅部发布《研学旅游服务合同(示范文本)》,明确约定:①课程实施标准(含课时分配、师资配置)②安全保障措施(如1:8师生配比)③应急处理预案④费用明细清单(禁止模糊收费项目)。针对"名校研学""科技体验"等高风险产品需增设"行程变更预警条款",提前告知可能存在 的预约失败、政策调整等不可抗力因素。

（3）做好人才培养建议企业建立"双师型"指导师培养机制:①与师范院校合作开设研学课程设计专项培训②组织导游证持有者参加教育学原理进修③建立内部星级评定体系,将应急处置能力、课程研发成果纳入考核指标

（4）做好监管协同定期开展合规自查,重点核查:①保险覆盖情况(含旅行社责任险+研学专项意外险)②车辆安全检测记录③导师健康证明及无犯罪记录证明。

当研学游从"教育刚需品"沦为行业乱象缩影,旅行社作为市场主体必须清醒认识到:合规不是成本负担,而是品质竞争的护城河。在《研学旅游服务要求》等行业标准加速落地的背景下,唯有将资质审核转化为生存底线,把课程创新作为发展引擎,方能推动研学游回归"寓教于游"的本质,实现商业价值与社会价值的共生共赢。

原创：谌彩悦 转自旅游独角兽

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