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◆36万高端团游客被甩服务区6小时：旅行社"资金挪用"为何击穿行业底线？

前言

2024年7月30日，云南昆明安宁市读书铺服务区上演令人震惊的一幕：129名付费36万元的高端定制团游客，因旅行社拖欠车费被司机集体停运，在35℃高温下暴晒6小时。老人中暑、儿童呕吐，投诉无门的游客最终靠网络曝光才得以脱困。这场本应彰显"品质旅游"的高端行程，暴露出旅行社资金挪用、监管响应滞后、行业层层转包的系统性溃烂，再次将云南文旅推上风口浪尖。

据昆明市文化市场综合行政执法支队通报，事件直接起因系组团社挪用游客全额预付款，导致下游承运方连续两个月未收到车费。经多方调解，游客当晚才被安置返程。

【01】关键信息

（1）据游客现场视频及口述："我们是公司定制的高端团，36万团费早就全额打给旅行社了。"滞留期间，气温酷热，70岁老人因高温引发高血压，5岁儿童中暑呕吐，游客多次尝试联系旅行社负责人均遭拒接。

（2）承运方司机透露："旅行社欠了我们两个月工资，这次行程说好的14.8万车费也没到账，油钱都是自己垫的。"涉事旅行社将团费挪用，导致资金链断裂无法履约。

（3）游客维权记录显示：拨打昆明文旅局投诉电话持续占线，12345热线登记后无实质进展，报警后警方以"经济纠纷"为由未采取强制措施，直至游客发布现场视频引发舆情，文旅部门才启动应急响应。

【02】行业启示

1. 地接社因未收到团款能否单方面甩团？

答案：不能。根据商业合同履约原则，地接社与组团社的团款纠纷属于内部商业问题，而游客已通过组团社支付全额费用并实际参与行程，服务合同关系已成立。涉事旅行社挪用团款导致下游承运方无法收款，却以“甩团”方式将风险转嫁给游客，这种行为属于“收钱不履约”的欺诈性质，违反了《旅游法》第七十条：旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。

2. 组团社未按时向地接社支付团款时，地接社何时可合法拒绝接待？

答案：在行程开始前可以拒绝。但需在合同中明确约定付款时间节点。行业警示强调“供应商直接签约证明”的重要性，地接社应与组团社在合同中预先约定“开团前X日未收到团款则有权解除合同”的条款。涉事旅行社挪用款项导致责任链条断裂，若双方通过合同明确资金交付时限及违约后果，则属于合法的风险防控措施，而非“甩团”行为。

3. 游客未交够团款时，地接社能否拒绝提供服务？

答案：需要视具体情况而定。该情况主要依据双方的合同约定，确定相应的付款时间节点。参考商业交易对等原则，若组团社与地接社在合同中约定“游客需在开团前X日付清余款，否则地接社有权解除合同”，则未达标时拒绝接待属于合理履约行为。文档中“全额预付款被挪用”事件暴露出资金监管漏洞，而游客与旅行社之间的付款约定若通过合同明确，可避免类似纠纷——但需注意，游客已支付部分款项时，地接社应优先通过协商或法律途径解决，而非直接中断服务。

此次事件绝非偶然，折射出旅游行业在资金管理、合同规范与监管响应上的多重漏洞。当36万高端团都无法保障基本安全，当游客维权需靠"网络曝光"倒逼解决，整个行业的信任基石已岌岌可危。要重建游客信任，需从根源发力，一是强化合同刚性约束，明确各方权责与资金交付节点，杜绝“口头承诺”替代法律约定；二是监管部门需变“被动响应”为“主动防控”，建立团款流向动态监测机制，对挪用预付款行为“零容忍”；三是企业需恪守诚信底线，以“服务品质”而非“资金游戏”立足市场。唯有如此，才能让旅游真正回归“安全、舒心”的本质，让游客的“诗和远方”不再被行业乱象裹挟。

原创：谌彩悦 转自旅游独角兽

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